Retour & Remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION
(Modèle conforme à la législation belge — e-commerce / ventes à distance)
1. Droit de rétractation – délai légal de 14 jours
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité.
Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai de 14 jours commence à partir de la réception du dernier article.
2. Notification de la rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit avant l’expiration du délai de 14 jours :
• par e-mail : Maisonkaswa@gmail.com
• ou via le formulaire de rétractation disponible ici : lien / ou indiquer “sur demande .
Toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est acceptée.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés :
• dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation ;
• dans leur état d’origine, non portés, non lavés ;
• avec les étiquettes intactes et l’emballage d’origine si possible ;
• exempts de traces de maquillage, parfum, transpiration ou d’usure.
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction de remboursement.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur, mais il est responsable du bon acheminement du retour.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, la boutique procède au remboursement :
• dans un délai maximum de 14 jours après réception de la notification de rétractation (nous pouvons attendre la réception du colis ou la preuve d’expédition) ;
• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
• du montant total payé, y compris les frais de livraison standard (hors options premium : express, suivi, etc.).
Les frais de retour restent à charge du client et ne sont jamais remboursés.
6. Articles exclus du droit de retour
Conformément à la législation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• articles personnalisés, brodés, sur mesure ;
• articles intimes (ex. : lingerie, maillots de bain, collants) si l’hygiène ne peut plus être garantie ;
• articles dont les scellés d’hygiène ont été retirés (le cas échéant).
7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si un article est défectueux ou si une erreur de préparation est constatée, la boutique prend en charge l’intégralité des frais de retour et propose :
• un remplacement, ou
• un remboursement complet.
Le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MAISON KASWA
RUE CÉSAR DE PAEPE 101, 6040 Jumet, Belgique